www.USPZA.cz Domov pod hradem Žampach

Vyřizování stížností a podnětů ke kvalitě sociálních služeb

Zpět na informace o poskytovaných službách - zde

SHRNUTÍ OBSAHU PRAVIDEL PRO STÍŽNOSTI A PODNĚTY NA KVALITU SLUŽEB

v Domovu pod hradem Žampach:

1/ Každý uživatel služeb Domova pod hradem Žampach (jeho zákonný zástupce, blízká osoba,

zaměstnanec domova …) má právo podávat podněty a stížnosti vedoucí ke zkvalitnění

nebo změně obsahu poskytovaných služeb.
2/ Každý pracovník domova je povinen přijmout jakýkoli podnět či stížnost

a postoupit ji odpovědnému pracovníkovi.
3/ Pracovníkem odpovědným za přijímání, evidenci a vyřizování podnětů

a stížností ve stanovené lhůtě 30 dnů je sociální pracovník.

V odůvodněných případech může být lhůta prodloužena.
4/ Podnět - návrh na změnu v poskytované sociální službě;
Stížnost - nesouhlas s kvalitou, způsobem poskytované sociální služby

nebo jednáním zaměstnance;
Oznámení o porušení pravidel služby – nejedná se o stížnost nebo podnět,

obsahem je zpravidla porušení pravidel služby uživatelem (smluvních podmínek).
5/ Formy podání podnětu či stížnosti:
- kdykoli osobně, prostřednictvím svého důvěrníka nebo jiného pracovníka domova,

       prostřednictvím člena výboru obyvatel domova
     - anonymně prostřednictvím schránky na podávání podnětů a stížností
     Domov je povinen zabývat se každým podnětem či stížností a ve lhůtě informovat

stěžovatele o jeho vyřízení.
6/ V případě nespokojenosti s vyřízením se podavatel podnětu či stížnosti může obrátit

na další instituce (KÚ PK, VOP, MPSV, Český helsinský výbor)

Informace pro uživatele služeb - jako sboubor pro tisk - zde.