text1

Editace
Vyhledávací formulář
Mapa webu
Úvodní stránka
 .: Úvod :: PRIVATE :: Virtuální prohlídky :: Letecké prohlídky :: Web kamera :: Kontakty :.
IMG_2222 _IMG_204 __IMG_20 IMG_2027 IMG_2196 _IMG_204 IMG_2140 IMG_2224 __IMG_20 DSC_0354 IMG_2117 DSC_0353 DSC_0370 DSC_0359 DSC_0340 IMG_2168 IMG_2142 IMG_2235 IMG_2250 IMG_2190 IMG_2138 IMG_2029 DSC_0351 IMG_2118 DSC_0371 IMG_2197 __Zooter _zooterp DSC_0368 IMG_2147 IMG_1074 IMG_2034 IMG_2179 DSC_0349 IMG_2133 IMG_2141 IMG_1242 IMG_2036 IMG_2211 IMG_2165 IMG_2242 IMG_2032 IMG_2048 IMG_2052 IMG_2228 IMG_2244 IMG_2243 IMG_2239 IMG_1069 IMG_2185 DSC_0357 DSC_0345 IMG_1071 IMG_2115 IMG_2213 IMG_2037 IMG_2240 ___zoote IMG_2181 IMG_1121 IMG_2237 IMG_2128 IMG_2249 Cesky_dv DSC_0358 IMG_2183 IMG_2209 IMG_2218 IMG_1077 DSC_0362 IMG_1115 DSC_0366
Vyřizování stížností a podnětů ke kvalitě sociálních služeb Tisk článku    

Zpět na informace o poskytovaných službách - zde


SHRNUTÍ OBSAHU PRAVIDEL PRO STÍŽNOSTI A PODNĚTY NA KVALITU SLUŽEB

v Domovu pod hradem Žampach:



1/ Každý uživatel služeb Domova pod hradem Žampach (jeho zákonný zástupce, blízká osoba,

     zaměstnanec domova …) má právo podávat podněty a stížnosti vedoucí ke zkvalitnění

     nebo změně obsahu poskytovaných služeb.
2/ Každý pracovník domova je povinen přijmout jakýkoli podnět či stížnost

     a postoupit ji odpovědnému pracovníkovi.
3/ Pracovníkem odpovědným za přijímání, evidenci a vyřizování podnětů

     a stížností ve stanovené lhůtě 30 dnů je sociální pracovník.

     V odůvodněných případech může být lhůta prodloužena.
4/ Podnět - návrh na změnu v poskytované sociální službě;
     Stížnost - nesouhlas s kvalitou, způsobem poskytované sociální služby

     nebo jednáním zaměstnance;
     Oznámení o porušení pravidel služby – nejedná se o stížnost nebo podnět,

     obsahem je zpravidla porušení pravidel služby uživatelem (smluvních podmínek).
5/ Formy podání podnětu či stížnosti:
     - kdykoli osobně, prostřednictvím svého důvěrníka nebo jiného pracovníka domova,

       prostřednictvím člena výboru obyvatel domova
     - anonymně prostřednictvím schránky na podávání podnětů a stížností
     Domov je povinen zabývat se každým podnětem či stížností a ve lhůtě informovat

     stěžovatele o jeho vyřízení.
6/ V případě nespokojenosti s vyřízením se podavatel podnětu či stížnosti může obrátit

     na další instituce (KÚ PK, VOP, MPSV, Český helsinský výbor)

 


Informace pro uživatele služeb - jako sboubor pro tisk - zde.